企业智能化用户运营如何做？几个医药数字营销案例帮您理清思路

在前两篇中，我们介绍了数字化营销用户运营趋势之互动性与沉浸式，通过一些互动性的场景，不仅能增加与用户之间的互动交流，而且极大的提升品牌影响力，而沉浸式用户运营让学术活动趣味性增强，高逼真场景还原，最大程度的还原真实场景的传播效果！本篇我们将就数字化营销用户运营趋势之--智能化做分享，从AI技术出发，聊聊它在医药数字化营销领域的应用案例。

数字化营销用户运营趋势之--智能化

01 智能问答通过AI技术提供便捷的用户服务

随着人工智能（AI）技术的兴起，医患服务平台均开始对其进行应用，智能问答助手是其中最常见的应用形式，为用户提供基础和常见咨询的回复，通过一问一答的形式，智能理解、精确的定位用户所需要的服务信息，提升服务效率和用户体验。

案例：AI智能问答为HCP提供专业医学服务

某外资药企在医学服务平台上提供AI医学知识智能问答服务，用户可自行输入问题，也可以从机器人提供的"您最关注"或"热门问题"列表中进行选择；机器人在给出回复的同时，还会提供可下载的信息来源文献以及该领域内其他相关问题，帮助HCP进一步延伸学习。专业、及时地回应用户提出的问题。

此外，每个问题的回复下都附有反馈按钮，如对答案不满意，问题将会发送至相关工作人员，跟进答案也将通过平台进行推送，在一定程度上弥补AI问答的不足。

案例：智能问答为患者提供疾病和活动等全方位指导服务

某外资药企在面向患者的平台上推出智能问答版块，除了疾病相关问题解答，还可以对平台使用、积分兑换、患教直播观看等多个方面的咨询提供回复和指导，全方位满足患者需求。

在进行疾病相关问题处理时，由于患者可能咨询的角度较多，如疾病科普包括基本信息和疾病症状、疾病治疗包括手术治疗、药物治疗和营养疗法，平台有针对性地设置了目录式回复，引导患者选择希望了解的具体问题，针对患者需求提供清晰准确的回答。

02 根据用户实际需求提供智能化工具，提升用户体验

随着数字化技术的成熟以及线上渠道的发展，许多医药企业开始推出面向患者的智能化工具，应用场景包括疾病自测、健康管理等，通过数字化工具赋能患者疾病管理，同时增强用户对企业和平台的粘性。

案例：饮食营养计算器，24小时在线的专属营养师

对于患有肾病等疾病的患者来说，科学的饮食非常重要，可以帮助预防营养不良、减轻代谢废物储积，延缓疾病进展。但是对于大多数患者来说，将相关的科学饮食落实到一日三餐并长期坚持是有难度的。

基于以上情况，某头部药企在面向患者的服务平台上推出 "营养计算器" 小程序，旨在为患者提供标准化的营养状况分析和个性化的营养摄入推荐。

患者可以在小程序上记录每日饮食，软件也会针对记录的食物给出相应的营养分析，详细提供每一项营养素的摄入情况。软件还为患者提供一段时间内的营养统计曲线，以动态趋势图的形式，直观呈现周期内的营养摄入情况，微小变化一目了然。

案例：基于AI的手机应用程序助力用户疾病自测

莱姆病是由受感染的黑腿鹿蜱叮咬引起的细菌感染，这种蜱虫叮咬导致的红色皮疹在有色人种身上更难发现，他们经常被误诊。某医药行业公司联合疾病联盟共同开发了一款智能手机应用程序，能够更早检测较深肤色上的莱姆病皮疹。

该工具由人工智能提供支持，允许用户拍摄皮疹，并与各种肤色的莱姆病和非莱姆病皮疹库进行比较。当应用程序收集数据时，AI 会优化预测莱姆病皮疹的准确性、特异性和灵敏度。由于并非所有莱姆病病例都出现皮疹，该工具还通过快速、直观的测验检查常见症状。在评估照片和测验答案后，该工具可帮助人们联系当地医生。

以上就是本期数字化营销用户运营趋势之--智能化的分享，下一期，医百科技与您不见不散！

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