病案复印预约系统，线上办理出院病历复印、快递邮寄到家

一、建设背景

随着医疗保障制度的完善，信息社会的高速发展，患者健康意识的提高，病案复印的需求量越来越大，本地、异地报销，转院检查， 司法、伤残鉴定，医疗纠纷依据等均需患方提供相关病案资料。

目前，传统病案复印存在诸多问题，如病案复印等待时间过长，复印者身份审核繁琐，异地就医病人复印病案需求增加等。病案复印服务直接影响着患者对医院的评价，因此提高病案复印工作的服务质量，为患者提供优质的病案复印服务成为病案管理的一项重要职责。

二、解决痛点

患者及家属：

1.等候时间长：传统复印方式需登记、查找、审核、复印、装订、盖章、缴费等一系列环节，患者等候时间久，窗口排队人多，体验差；

2.复印手续多：患者常常因不清楚流程，申请资料容易遗漏，无法顺利复印病案；

3.交通不方便：异地患者往返奔波需耗费大量的时间及费用。

医院：

1.工作效率低：医护人员需审查资料、计费收费、打印病案、资料留存以及回复患者各种咨询问题；

2.患者满意度低：病案复印工作枯燥繁忙，或因服务态度导致复印过程中有效沟通减少，造成病案复印有误引起患者不满；

3.可能存在纠纷隐患：线下委托寄送，办理进度不透明，容易产生纠纷。

三、产品简介

病案复印预约系统是基于住院患者出院后，为其提供方便、快捷的线上病历复印预约服务平台。患者通过公众号小程序预约即可办理出院病历的复印申请、费用支付、邮寄配送、物流查询等，轻松实现"足不出户、病历到家"。医院将病案复印工作转移至线上，可有效改善病案复印现场大量患者排队、邮寄处人工登记量大的问题，同时解决患者频繁跑腿的不便，提高患者服务体验。

四、产品特点

①提供多渠道预约方式，将患者的预约操作从线下移到线上；

②提供邮寄配送和到院自取两种方式，避免用户重复往返医院的过程，用户选择性更高，体验更好；

③支持在线支付缴费方式；

④增加提醒通知功能，设计更人性化，避免患者因遗忘而造成的病案信息未取，避免医院资源浪费；

⑤完善的物流信息跟踪查询，患者可随时查询快递的物流情况，避免出现信息不对等的情况。

五、产品功能