药企布局“互联网医院”：如何形成高效运营机制，发挥营销效率

01 药企为什么要布局互联网医院？

随着集采等政策的实施，药企的利润空间受到严重压缩，面临较高的院内市场准入壁垒和成本问题，对企业的发展产生影响。因此，药企急需对营销模式及策略进行创新，探索出适合当前行业发展的策略。

对此，加速布局院外市场已经成为当前发展的核心增长点，正如《2024医药数字营销行研报告》中的观点表示："当前药企愈发注重院外市场的主要原因是市场环境倒逼药企创新增量市场，并且院外市场具有良好的营销条件。"

互联网医院作为新型的医疗服务业态，对加速布局院外市场的开拓有着重要作用，成为药企转型发展的必经之路。

互联网医院一方面能够整合药企的资源，将大量医疗资源和医患流量引流到平台上进行转化；另外一方面，互联网医院具备复诊处方购药等功能，能够满足医患的日常需求。这些资源及功能服务都为药企实现与客户的对接、助力医生提高患者依从性、增强销售渠道的多元化等方面奠定良好的基础。

然而，在互联网医院的实际运营中也存在着诸多问题，如：引流效率、活跃度等，这两个问题导致平台本身的营销效率和精细化运营的不足，促使互联网医院无法将功能价值最大化发挥。

02 互联网医院如何加强引流效果？

目前很多药企在互联网医院运营中存在着引流效果不理想的问题，究其原因是受到内外部多因素的影响。一方面是药企没有形成良好的引流机制，不知道如何将现有医患资源有效引流到互联网医院；另一方面是引流过程中受到资源不可控的影响，导致效果不佳，如：代表和医生群体会担心自身资源引入平台后会出现资源流失的问题。

• 打造医生IP，形成引流机制，挖掘新的增长点

"药企没有形成良好的引流机制导致引流效果差"，是运营互联网医院过程中首先需要解决的源头问题。对此，可以依托于医生IP打造的营销策略，以孵化医生IP为切入点，进一步打通公域流量引流到私域体系中，并以私域体系和互联网医院的功能相结合，形成最终全商业转化的闭环。

在这过程中，可以通过打造医生IP的方式聚合公域患者用户引流到以社群为主的私域化留存，进而通过社群日常的运营和推广与用户建立粘性，最后从社群引入到医患一体化的管理平台，或者是互联网医院，实现更加专业化的患者院外服务，将患者最终处方购药的需求引导至互联网医院平台实现，以此促成就诊转化，形成完善的全商业转化闭环，也进一步解决平台引流效果差的源头问题。

• 通过溯源管理，加强资源可控性

"资源不可控"，也是影响互联网医院引流效果不理想的原因之一。对此，药企需要利用平台功能进一步发挥医生诊疗服务价值，以此打造患者全病程闭环健康管理，保障多方核心诉求，避免医患资源流失，从而解决引流过程中资源不可控的问题，促进代表和医生群体进行引流推广的积极性。

对此，互联网医院的全流程数据溯源管理功能能够实现相关数据的追溯，赋能药企及代表通过精细化运营邀请医生入驻，在医生入驻平台后即可邀请对应患者开展线上诊疗服务和患者管理等功能，将医生诊疗服务的价值充分发挥，吸引更多患者群体的关注和使用。同时，患者在注册平台后也可以享受复诊咨询、处方购药、健康管理等功能服务，形成一体化的医患诊疗服务全场景，确保医患资源不外流，以此加强整体引流效果。

03 互联网医院如何促进患者的活跃度？

如何利用营销策略和运营手段促进患者在互联网医院平台上的活跃度，一直是药企比较关注的运营方向之一。为了实现这一目标，药企需要分析运营的核心指标，借助平台的服务功能促进整体患者活跃度的提升。

首先，需要梳理出互联网医院运营过程中要给予关注的数据指标并进行分析：一方面是明确运营过程中的核心指标，比如：患者留存率、患者转化、随访数据等；另一方面是要制定务实的数据指标，保证合理动态的活跃，如：频次交互等。在此基础上，通过对这些数据指标的关注和分析，可以助力平台实时洞察患者的活跃动态，以此根据活跃动态及时调整营销策略，实现促进患者活跃度的目标。

其次，需要充分利用互联网医院平台的线上诊疗、学术营销以及内容专栏等功能满足医患的日常使用，从而促进活跃度的提升，如：打造健康科普专栏定期开展多样化患教活动，以此深耕患者用户运营，提高整体活跃。

同时，互联网医院平台还支持多种任务激励，以积分累计的形式促进营销互动。药企可以通过平台任务、工作任务、学习任务等三方面增强整体营销的互动性，并结合积分奖励促进患者的活跃度。

药企通过这些营销策略和运营手段，不仅可以进一步使互联网医院提高患者的活跃度，还能够提升服务质量和营销效率，从而在整体行业和市场中获得更具价值的竞争优势。

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