当1.6亿独居老人需要“临时子女”，陪诊师如何成为情绪刚需？

政策试点，标准化破局

作者 | 包蕊

排版 | 张思琪

前言

陪同挂号、引导就医、跑腿拿药……陪诊师进入大众视野已有数年时间。近年来，随着老龄化趋势加剧、泛银发人群健康管理意识的提升，就医服务需求显著增加，陪诊行业进入发展期。

数据显示，由于就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊；我国陪诊相关企业注册量同比增加近60%；陆续有陪诊企业获得融资。

就在近期，上海印发了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，并在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等9个区启动陪诊服务试点。

本文将聚焦"陪诊师"这一新兴职业，剖析老龄化催生的"临时家人"经济，将会面临的行业发展机遇和挑战。

PART 01

老人"看病难"，陪诊服务成刚需

进入60岁以后，老年人身体机能下降，免疫力降低，患病概率增加。据国家卫健委统计，目前，我国60岁及以上老年人慢性病患病率超过78%。

《2024养老护理员职业现状调查研究报告》也显示，老年人患病率是总人口平均水平的4倍，带病生存时间达8年多。"病有所医"直接关系着老年人的生活质量。

随着我国老龄化进程的加快，老年人的就医需求也日益增长。一项基于中国健康与养老追踪调查（CHARLS）最新数据的研究显示，我国目前独立居住的60岁以上老人约1.6亿人，占全国老年人比例的54%，其中80岁以上高龄老年人独立居住比例占到一半。

家庭结构小型化、子女外出就业等已经成为当前社会的常态，越来越多的老年人主动或是被动地过着独立居住的生活。子女们无法及时带老人看病，老年人自行就医也面临着重重阻碍，不会挂号、看不懂检查单、不知道如何缴费等一系列问题困扰着他们。

为应对老年人就医难题，欧美和日本等发达国家普遍实行分级诊疗制度，除急诊和住院外，多数医疗问题在社区医院就可以解决。瑞典、美国等还鼓励家庭选择私人医疗服务，优先由家庭医生诊断，必要时再去医院。

我国从2020年以来，开展老年友善医疗机构建设。截至2024年10月，已有4400余家二级及以上医院建成老年友善医院，包括增加绿色通道，医院适老化改造等，但从实际效果来看，老年人就医仍有诸多痛点有待解决。

淘宝数据显示，2022年里有2.6万人次通过淘宝搜索"陪诊"。2024年8月，《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》指出，老年就医现存5个"需要"问题待解，其中之一就是就医流程复杂，超九成受访老人需要陪诊。

在此背景下，陪诊市场悄然兴起，快速增长。根据企查查数据，2023年，我国陪诊相关企业注册量同比增加59.8%至385家。截至2024年10月底，2024年已注册148家陪诊相关企业。《中国陪诊服务市场分析报告（2023年版）》预测到2025年，陪诊服务市场规模将达到1000亿元人民币，复合年增长率超过20%。

从融资事件来看，资本市场对陪诊服务行业的商业价值认可度也在逐渐上升。

2023年12月，「鲸鱼陪诊」获得数千万元天使轮融资，投资方为某央企大健康产业投资基金，以及上市公司创新投资基金。2024年底，国内陪诊服务平台"陪诊呗"也宣布成功完成数百万天使轮融资。本轮融资由某健康管理公司投资，资金将主要用于进一步扩展市场、提升服务质量和技术研发，旨在为用户提供更加专业、高效、便捷的陪诊服务。

据经济时报报道，目前我国市面上的陪诊服务模式主要可分为三类：

一是个人自费的商业陪诊模式。这类服务通常由专业的陪诊机构提供，覆盖从预约挂号到陪同就诊、取药、报告解读等全流程，能满足患者对于专业陪诊的需求。

二是公益机构提供的公益陪诊模式。这类服务主要为就医困难群体提供无偿陪诊服务。

三是由医院提供的公共陪诊模式。医院内部设立了专门的导诊台和公共陪诊岗位，由医院工作人员为患者提供就医指引和陪同服务。

一般而言，公益陪诊和公共陪诊提供的陪诊服务，一般仅限于当地社区和医院，主要解决的是老人进入医院后的基础就诊问题，比如如何挂号、去哪个科室开单、需要做哪些检查。然而在我国"9073"的养老格局下，居家养老人群占大多数。相比之下，商业陪诊模式因其服务贴心、灵活机动、直指服务痛点的优势，成为老龄化趋势下的市场机遇。

陪诊师也因其亲民的从业门槛、自由的工作时间而广受关注。2021年，一则"26岁女孩当职业陪诊陪上百人看病"的新闻登上热搜，引发社会对这一职业的关注。

不少陪诊师在社交平台分享自己月入过万的经验，相继被央广网、中国日报等官媒报道，并吸引了许多其他行业人员的加入。在他们分享自己工作日常的视频评论区，许多网友在留言咨询陪诊服务及收费等内容。

PART 02

老龄化催生的"临时家人"经济

我国优质医疗资源集中，老人在追求高品质医疗服务时，常面临优质号源紧缺、门诊座位紧缺、缴费排队时间长、检查排队时间长等挑战，陪诊师在帮助老人节省时间和精力的同时，还可以减轻其就诊过程中额外的压力。

根据老人就诊需求，陪诊师提供的服务主要包括以下几方面：

• 能力替代：专人陪同前往医院，充当就医向导，协助快速就诊，提高就诊效率；对于不便前往医院的老人，由陪诊师代替前往医院问诊开药，节省老人时间精力。

• 专业辅助：协助获取老人电子病例信息，挂号等，老年人记忆力较差，陪诊师傅需向家属或老人传递医嘱，记录医疗相关信息；管理就诊中风险，协助使用必要的设备、辅具等，确保就诊的医疗安全。

• 情感支持：缓解老年人就医过程中的情绪压力，许多从外地来就医的老人会对就诊感到焦虑和迷茫，不愿麻烦他人，需要陪诊师提供专业的照护和交流，让老年人感受到安心安全、人文关怀和有尊严、舒适的就医体验。

• 特殊需要：疑难病症预约挂号、在线医生咨询、特需医疗资源(医院、科室、医生)推荐和就诊联系、异地就诊相关服务提供、就诊相关的其他资源对接等。

目前来看，陪诊师从业门槛较低，大致分为个人单干、团体机构两种市场从业模式，有全职也有兼职，收费多以小时、天数为主。

在获客渠道上，个人陪诊师通常通过建立自媒体账号来吸引客户，如@luo-上海老人陪诊、@北京陪诊小李，服务多限于当地，收费约100-300元/半天。但缺乏企业认证的个人账号发布的医疗相关内容易遭平台限流，导致视频曝光不足，点击和点赞普遍较低，通常只有20-30。

团体机构则通过小程序、官方平台及淘宝、美团、58同城等网络平台宣传推广，服务范围可扩大至全国。例如鲸鱼陪诊、鹊诊陪护等，收费约200-400元/半天。这些机构提供普通和专业陪诊服务，以鹊诊陪护为例，专业陪诊由3年以上经验且具备急救技能的陪诊师提供，收费60元/小时；普通陪诊则由2年以上经验但不具备急救技能的陪诊师执行，收费40元/小时。

在陪诊师收入方面，网上流传的"月入过万"说法不够准确。无论个人还是机构，陪诊师的收入都主要来源于订单，受工作经验、所在地域、季节等因素影响，收入差异较大且不稳定。

一方面，受地域医疗资源所限，为追求更佳的治疗效果，为老人付费的子女倾向于购买一线城市大医院的陪诊服务，大城市的陪诊师收入普遍高于小城市和农村地区；另一方面，受季节影响，冬春季节老人易诱发疾病，陪诊服务需求也会增多。

作为新兴行业，陪诊仍然处在发展初期。目前的陪诊服务机构大致可分为三类。

第一种，自营陪诊服务，打造自身品牌扩大订单渠道和用户群体，赚取利润，这也是最主要的盈利模式。近几年许多养老服务机构、家政公司、保险公司等也推出了自营的陪诊服务业务。如泰康之家早在2022年就推出了陪诊专员服务，为急症长者提供全程陪诊服务。平安健康保险则在某款2023版百万医疗险保单权益中涵盖了专属家庭医生、就医陪诊、住院陪护3项服务，并专门建立陪诊队伍，打造"平安乐健康"全程诊疗陪伴服务品牌。

第二种是在网络平台推出陪诊服务模块，吸引陪诊师入驻，按一定比例抽取每单佣金；第三种则是从事培训或平台开发业务，通过售卖培训课程及收取平台服务费获利。

目前陪诊市场格局高度分散，缺乏引领性品牌。截止 2024 年 10 月 12 日，我国注册资本在 500 万以下的陪诊服务企业占比超 90%，5000 万以上的企业占比不足 2%，

一方面，陪诊业务仍处于"模糊地带"，行业缺乏统一标准和明确监管，陪诊机构人力成本高，管理流程冗长，不确定因素多，企业难以获得大额融资。

另一方面，陪诊服务机构的价值增量有待进一步挖掘。线下陪诊服务属于劳动密集型产业，人工成本占比较大，服务本身利润有限，并且在区域性市场中，单纯的线下陪诊同质化严重，部分陪诊服务提供商以"卷价格"来吸引客户，进一步压缩了利润空间。

PART 03

未来方向：标准化、专业化、差异化

相比国内，海外国家进入老龄化更早，陪诊服务发展时间更久，对陪诊师资质要求有着更明确的规定。服务覆盖范围较广，除普通陪诊外还可提供咨询、翻译、随访和护理等服务，趋于专科化，分类服务患者。

在美国，陪诊师分为导诊员和送诊员，归属医院体系。两者资质要求和工作内容各异。

导诊员帮助患者预约就诊、填写表格、处理医疗账单，可以代替患者与第三方沟通。需拥有医学学士学位，或获得大学相关课程认证，最重要的是获得专业导诊员证书。

送诊员负责患者运输服务，提供陆路救护车接送、医疗飞机接送服务。需通过国家医疗运输认证联盟（NAAMTA）认证。送诊员通常具备丰富医疗行业经验，并接受公司提供的医疗知识及紧急处理培训，培训记录供NAAMTA审查。

医疗转运服务资格证书

（图源：美国国家医疗运输认证联盟（NAAMTA））

美国的陪诊师主要服务老年人和特殊病患，提供全面陪同和健康管理。日本老龄化程度较高，陪诊服务更重视与医院合作，陪护员多由护理机构运营，需持有护士证，并接受分级培训。部分医院内部也提供就医援助，费用纳入社保，但仅"介护"（专业护理）一级至五级患者可使用医保享受陪诊服务。

陪诊行业在国外认可度较高，被认为是一个成熟的职业。但在我国，陪诊师目前尚未被人社部列入《中华人民共和国职业分类大典》，陪诊公司也往往以"家政""医疗咨询""健康管理"等名义注册。

近年来，我国各地区也开始进行标准建设与人才培养方面的探索。

浙江由省卫生健康综合保障中心推出陪诊师培训认证考试，考试合格后可获得陪诊师培训合格证书。上海开放大学联合上海市养老服务行业协会等单位共同制定的《陪诊师从业技能要求》，推动陪诊服务标准化，还会举办相关项目的公益培训。2024年上半年，上海全市首批575名参训学员经培训考核合格，首批陪诊师已持证上岗。

2025年，上海市制订了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》。2025年2月至7月，将在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等9个区启动陪诊服务试点。其中，杨浦区与第三方机构国融乐养共建平台，将陪诊服务模块嵌入随申办app，服务价格从168元2小时至298元4小时不等。

随着老年人就医需求日益增加，陪诊机构应顺应医疗服务需求多样化的趋势，针对老人提供包括健康管理、康复护理和营养指导在内的全面健康服务，以拓展业务范围。除为C端客户提供服务外，还可以和养老机构、家政公司等B端企业合作，利用其稳定客户资源，弥补订单波动，拓宽客户群。

标准化、专业化、差异化将成为未来陪诊服务的重要发展方向。打造专业陪诊师人才队伍，透明服务标准和及时的反馈回访，提供高质量的服务打造品牌效应，树立口碑以吸引更多客户。

为减少同质化竞争，陪诊企业可根据自身优势，深耕某一细分领域。如老年肿瘤陪诊、老年特殊疾病陪诊等，提升自己的专业能力和市场竞争力，为老人提供更具有针对性的服务。

推动陪诊服务的进步，不仅是解决老年患者就医难题和满足其多样化需求的有效途径，也是促进银发经济增长、健全居家和社区养老服务体系、推进医疗与康养结合的关键举措。未来，陪诊行业应致力于向标准化、规范化方向迈进。

参考资料：

① 中国经济时报：《中时调查丨市场大、乱象多 陪诊行业如何规范发展》；

② 中国社会保障 2024年第4期 ：《厘清国内陪诊服务的几个关键问题》；

③ 第一财经：《1.6亿老年人独立居住："80+"占一半，养老服务如何送达》；

④ 海国图智研究院：《陪诊行业："月入过万"背后的乱象》；

END