为什么护士总被误解？良好的护患沟通只差这个技巧

"护士，这药太苦了，我死也不喝！"病房里老人打翻药碗，家属举着手机录像。

护士忙于操作，家属抱怨"你们护士态度怎么冷冰冰的"，还要吵着要投诉

这样的一些场景你是否似曾相识？

有报告显示，至少一半以上的护患矛盾源于沟通不畅。良好的护患沟通能力是每一位优秀护士的标配。

今天我们就分享几个沟通方法，帮你维护好护患关系，让护患沟通更轻松～

5个立竿见影的沟通方法

技巧1：医学语言翻译术

❌"您需要做雾化"

✅"就像给肺做个蒸汽SPA，让呼吸更通透"

❌"这是β受体阻滞剂，用于抗心律失常"

✅"这个药就像心脏的刹车片，能让心跳稳下来，您服药后记得每天测心率"

❌"禁食水"

✅"让肠胃好好休息，就像人工作了一天要睡觉一样"

技巧2：先听再说，让患者感到被重视

案例：患者张阿姨反复按铃抱怨伤口疼

❌"止痛药要间隔6小时才能用"

✅搬凳子坐下，注视患者：您说手臂肿痛，现在一定很担心治疗效果吧？没关系这是正常现象，再过会就可以吃止痛药，到时候会就好很多

技巧3：情绪温度计

当家属情绪激动时：

❌"您先冷静！"

✅"我理解您现在很着急，我们一起来想办法"

❌"不能吃重油重盐的

✅"叔叔，您先别生气。这医院的饭确实不太好吃，是考虑让患者吃得清淡一点，对身体恢复有好处"

技巧4：给予患者选择权

面对抗拒治疗的老人：

❌"您先吃完降压药再做其他事"

✅"王爷爷，您是想现在吃降压药，还是等看完这集电视剧？"

技巧5：非语言沟通的魔力

• 查房时手机调至振动并放口袋

• 操作时与患者保持目光接触，点头示意"我在听"

• 为卧床患者拉床帘时放缓速度，减少"被驱逐"感

• 解释病情时坐在患者床边，而非居高临下站立。

特别提醒：这些雷区不要踩

⚠️ 边操作边说话（患者感受被忽视）

⚠️ 使用绝对化用语："绝对没问题"/"肯定能治好"

⚠️ 在走廊讨论病情（某三甲医院因此引发纠纷）

结语

"有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰"--这句话在智能医疗时代更显珍贵。

当我们把冰冷的治疗流程转化为有温度的对话时，每个护士都能成为"擅长安慰的白衣天使"