中山三院：跳起质与量的双人舞

在中山大学附属第三医院（下称“中山三院”）院长陈规划看来，所谓患者至上，其实就是将患者利益视为指针，使医院利益和职工利益与之相一致。正如中山三院“医德至上，博积精勤”的院训。无论是通过构建多院区垂直管理体系，提升服务能力；还是通过包括护理在内的各种专科建设和整合，提升服务质量，都是这一理念的最佳实践。

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广医二院：集结优势学科群 打造灵活高效MDT

在广州医科大学第二附属医院（以下简称：广医二院）院长刘世明的眼中，解决病痛是患者最朴素、最重要的诉求，也是“患者至上”的根本所在。在践行患者至上方面，医院紧紧围绕患者的需求，集结优势学科群，成立了胸痛中心、卒中中心等多学科协作组，让优质的资源发挥最大的效率。医院在深挖传统优势的同时，积极拥抱移动医疗，用信息化技术武装医院、医护人员和患者，努力缔造更优的患者体验。

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友谊医院：做有“人情味”的医疗服务

在友谊医院，医生和护士跟患者总是特别的亲。优质的服务理念在医院不同的科室有着不同的诠释：在用药咨询中心，“唠嗑”也能把医嘱做到位；在肾内科，贴心腹透服务做到患者家中；在超声科，宁可辛苦自己也要让患者随到随查；在护理部，想方设法地把有限的人力资源做到服务最大化。尽管医院人流涌动，但这些细节上的智慧，暖了患者的心，也融洽了医患之间的情。

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同仁医院：安全为基 推进医疗服务品质新升级

在大医院动辄上万的门诊量背景下，管理上的细微疏忽，就会引发医疗事故甚至医患矛盾。北京同仁医院把挂在嘴边的安全和质量，做成以年为单位的主题活动，让全体员工在“安全为基”的文化氛围里，自发地去规避医疗服务环节上的漏洞，倾力为患者打造安全放心的医院。另一方面，医院从医护人员和广大患者两方面入手，在不断改善硬件和软件基础上，全力推进医疗服务的新升级。

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福医大附一医院：一纵一横盘活优质医疗资源

在福建医科大学附属第一医院（下称：“福医大附一医院”）院长林建华看来，大医院的优质资源要用在刀刃上。一方面医院在同一城市布局多个院区，做强优势专科的同时共享医疗资源；另一方面，利用远程技术对接基层医院，带动基层医院的快速提升。在一横一纵上完成优质医疗资源效用的最大化，从而造福更多患者。

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北医三院：创新文化源自医者仁心

作为北京大学的附属医院，北医三院既是一家疑难疾病会诊中心，又是一家医学新技术的研发中心。医院创新的动力源于临床一线的医务人员，源于他们面对患者病痛、希望给予帮助的医者仁心。 作为医院，对创新的激励方式，除了营造创新文化之外，最重要的是打造创新平台。所谓创新平台，就是要为创新者提供最好的资源和服务，同时去承担创新可能带来的风险。

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山东省立医院：“幸福省医”里的服务文化

在秦成勇看来，“幸福省医”概念的提出，是为了让医护人员的追求、医院的发展、患者的需求，三者联动并统一起来。通过打造医院文化和提升管理水平，医院应该给医护人员创造有尊严的工作环境和合理的收入，让他们拥有幸福感，更好地服务患者。 无论是导向鲜明的绩效改革，还是方便患者的掌上省医，都是山东省立医院打造服务文化的美丽剪影。在管理部门服务临床一线和全院员工服务患者时，“把好事办好”是院长秦成勇始终坚守的出发点。

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天津医科大学总医院：优质服务以患者满意为目标

天津医科大学总医院是天津市最大的集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性大学医院。 该院院长张建宁认为：“医院品牌的基石是优质服务，优质服务有四根柱子：良好的硬件投入、优良的医院文化、良好的绩效管理和良好的人才队伍。这四根柱子才能撑起医院的优秀学科，才能托起医院品牌。” 打造优质服务和狠抓学科建设是天津医科大学总医院塑造医院品牌的两大法宝。

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杭州红会医院：智慧医疗带来极致就医体验

杭州市红十字会医院，又名浙江省中西医结合医院，是全国首家三级甲等中西医结合医院。医院坚持中西医结合的学科发展战略，用中西医两种手段来满足患者，特别是老年患者的就医需求，为患者提供更多的医疗服务选择。 2012年7月，凭借杭州市“智慧医疗”建设的东风，杭州市红十字会医院正式开启了门诊流程优化的历程。利用两年多的时间，医院开创了“零距离挂号、零距离交费、零距离预约检查和取药”的物联网时代就医“杭州模式”。

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深圳市人民医院：用探索和创新改善医疗服务

深圳市人民医院是深圳市首家三甲综合医院，也是当地规模最大的医院。 作为中国改革开放的前沿阵地，深圳从来都不缺乏开拓的勇气和践行的精神，在医疗领域也是如此。近年来，深圳市人民医院通过网络医院的建设在患者分流、慢病管理、医患沟通方面进行了深入探索，在提升医院自身能力的同时，也为其他医院提供了一个示范和标杆。急诊一站式服务、产儿学科联动等无一不是结合临床实际的探索和创新。 深圳市人民医院院长邱晨说：“只有具有竞争力的医院，才会永远站在潮头。”

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